KINERJA FRONTLINER DALAM UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG BOGOR DEWI SARTIKA

Abstract

Persaingan bisnis jasa khususnya perbankan saat ini berubah dengan sangat
cepat. Kondisi tersebut di ikuti dengan adanya sistem pasar global dimana tingkat
persaingannya semakin terasa baik domestik maupun internasional. Setiap bank
bersaing untuk menarik nasabah sebanyak-banyaknya untuk keberlangsungan
operasional bank itu sendiri. Oleh karena itu, dunia perbankan mau tidak mau harus
meningkatkan profesionalisme, kompetensi dan daya saing agar mampu bertahan pada kondisi apapun. Lembaga keuangan perbankan perlu juga memunculkan produk-produk yang sedang dibutuhkan oleh masyarakat luas saat ini tentunya dengan konsep pemasaran dan pelayanan yang diperhitungkan.
Peran Frontliner sangat penting untuk menghadapi pesaing, Frontliner adalah para
petugas yang pertama kali berinteraksi dengan calon pelanggan. Mereka mengemban
tanggung jawab untuk menciptakan kesan pertama, kesan kedua atau kesan terakhir