Putra, A. D. “Analisis Komparatif Kinerja Non-Keuangan Dalam Perspektif Pelanggan Dari Balanced Scorecard”. Jurnal Manajemen (Edisi Elektronik), vol. 14, no. 2, June 2023, pp. 330-43, doi:10.32832/jm-uika.v14i2.11484.