Putra, Awang Darmawan. “Analisis Komparatif Kinerja Non-Keuangan Dalam Perspektif Pelanggan Dari Balanced Scorecard”. Jurnal Manajemen 14, no. 2 (June 5, 2023): 330–343. Accessed December 22, 2024. https://ejournal.uika-bogor.ac.id/index.php/manajemen/article/view/11484.