GAMBARAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN OBAT INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA BOGOR TAHUN 2018

Penulis

  • Astri Amaliany
  • Rachma Hidana
  • Husnah Maryati

DOI:

https://doi.org/10.32832/pro.v1i1.1421

Abstrak

Waktu tunggu dalam pelayanan farmasi terhadap kepuasan pasien merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi persepsi pasien terhadap mutu pelayanan di Rumah Sakit. Masalah yang terjadi adalah penulisan resep dokter yang sulit untuk dibaca sehingga berpengaruh terhadap waktu tunggu pelayanan obat diinstalasi farmasi. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang menggunakan pengumpulan data berupa pencatatan waktu tunggu pelayanan resep, wawancara,
observasi dan telaah dokumen. Informan terdiri dari orang yang diambil secara purposive sampling.
Hasil penelitian yang dilakukan pada bulan Agustus 2018 didapatkan bahwa rata-rata waktu tunggu pelayanan obat jadi adalah 72,06 menit dan resep racikan adalah 90,24 menit. Hal ini belum memenuhi standar Kepmenkes No.129/Menkes/SK/II/2008, yaitu ? 30 menit untuk obat jadi dan ?
60 menit untuk obat racik. Keterlambatan pelayanan resep ini disebabkan beberapa faktor yaitu, apabila obat tidak tersedia, dokter sulit dihubungi ketika resep tidak terbaca oleh asisten apoteker, Ruangan pelayanan masih kurang luas. Diharapkan dari pihak Rumah sakit melakukan pelatihan kepada SDM Farmasi yang ada untuk meningkatkan pengetahuan/keterampilan.

Referensi

Afolabi MO, Erhun WO, 2003, Patients Response Waiting in an Out-patient Pharmacy in Nigeria, Tropical Journal of Pharmaceutical Research 2003: 2(2). 207-214. Proquest Direct.Perpustakaan Universitas Indonesia; Depok

Ahmad, Murtaja. 2014. Pengaruh Pemberian Pelatihan Terhadap Kinerja Perawat DI Rumah Sakit Islam NU Demak. Sripsi, Universitas Islam Negeri Walisongo : Semarang diakses melalui http://eprints.walisongo.ac.id/3665/ pada tanggal 1 agustus 2017

Elizabet, Yulia. 2016, Gambaran Waktu Tunggu Pelayanan Resep Obat di Depo Farmasi Rasat Jalan Rumah Sakit Karya Bhakti Pratiwi Tahun 2016. Skripsi :UIN Jakarta

Febriawati, Henni. 2013. Manajemen Logistik Farmasi Rumah Sakit. Yogyakarta: Gosyen

Haryono dkk . 2009, Hubungan antara Beban Kerja, Stress Kerja dan Tingkat Konflik dengan Kelehan Kerja Perawat di Rumah Sakit Islam Yogyakarta PDHI Kota Yogyakarta.

Kashmir, 2005. Etika Customer service, Raja Grafindo Persada: Jakarta.

Maftuhah, Aida dkk. 2016, Waktu Tunggu Pelayanan Resep Rawat Jalan di Depo Farmasi RSUD Gunung Jati Kota Cirebon.

Ilyas, Yaslis. 2006. Mengenal Asuransi Kesehatan : Review Utilisas, Manajemen Klaim Dan Fraud. Depok : FKM UIKepmenkes

Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 24 Tahun 2014, Persyaratan Teknis Bangunan dan Prasarana Rumah Sakit.

Peraturan Menteri Kesehatan Nomor

, 2014. Standar Pelayanan Kefararmasi Di Rumah Sakit. Jakarta

Permenkes Nomor 56 Tahun 2014. tentang Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit

Pillay et,al. 2011. Hospital Waiting Time: The Forgitten Premise Of Healthcare Service Delivery. International Journal Of Health Care Quality Assurance Vol. 24 No. 7 2011 pp.506-522 Emerald Group Publishing. Proquest Direct Universitas Indonesia

Diterbitkan

2018-10-01

Terbitan

Bagian

Artikel