Analisis Kepuasan dan Preferensi Pengguna terhadap Moda Angkutan Umum dan Transportasi Online di Rantepao, Kabupaten Tana Toraja

Authors

  • Azril Tangke Sombolinggi Universitas Kristen Indonesia Toraja
  • Rilva Toding Bua' Universitas Kristen Indonesia Toraja
  • Ermitha Ambun Rombe Dendo Universitas Kristen Indonesia Toraja https://orcid.org/0009-0001-2350-0118
  • Abdias Tande Arrang Universitas Kristen Indonesia Toraja

DOI:

https://doi.org/10.32832/komposit.v10i1.22405

Keywords:

user satisfaction, mode preference, online transportation, public transport, Rantepao

Abstract

Rantepao, as the capital of North Toraja Regency, experiences high social and economic activities that require an effective transportation system to support daily mobility. This study aims to analyze user satisfaction and preference toward online transportation and public transport in Rantepao. Data were collected through a questionnaire survey involving 200 respondents, consisting of 100 online transportation users and 100 public transport users. The analyzed variables include safety, service availability, fare, and service quality. Data analysis was conducted using multiple linear regression to examine factors influencing user satisfaction and binary logistic regression to analyze mode choice preference. The results indicate that user satisfaction with public transport is significantly influenced by fare, while satisfaction with online transportation is influenced by service availability, fare, and service quality. The binary logistic regression results show that service availability and safety increase the likelihood of choosing online transportation, whereas fare tends to encourage the selection of public transport. These findings highlight the importance of service characteristics in shaping transportation satisfaction and mode preference in Rantepao.

References

Argarisma, A., & Naipospos, B. P. (2023). Peningkatan Penggunaan Moda Non-Motorized Transport dengan Stated Preference pada Pelajar Sekolah Menengah Negeri Jakarta Pusat. Jurnal Komposit, 7(2), 183–191. https://doi.org/10.32832/komposit.v7i2.14520

Hafidl, M. A. N., Setiawan, E., Dzakiyullah, N. R., & Wicaksono, Y. (2024). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna terhadap Aplikasi Maxim Menggunakan Metode Servqual dan Importance Performance Analysis. Jurnal Teknologi Sistem Informasi, 5(2), 152-162. https://doi.org/10.35957/jtsi.v5i2.9004

Audita, R., Anjarwati, S., & Sari, C. A. N. (2024). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jalan Terhadap Sistem Satu Arah Jalan Jenderal Soedirman Purwokerto. CIVeng: Jurnal Teknik Sipil dan Lingkungan, 5(1), 21-30. https://doi.org/10.30595/civeng.v5i1.18980

Darmawan, R., Liucius, Y. U., & Angkat, H. R. S. (2025). Analisis Kepuasan Pengguna Bus Mikrotrans Rute JAK-04 Grogol-Tubagus Angke dengan Metode Tabulasi Silang. JMTS: Jurnal Mitra Teknik Sipil, 427–436. https://doi.org/10.24912/jmts.v8i2.33228

Elysa, S., Wuwung, B., Sembel, A., & Karongkong, H. (2024). Evaluasi Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Kinerja Jalur Pedestrian Kawasan Boulevard on Business (BoB) di Kota Manado. Fraktal: Jurnal Arsitektur, Kota dan Sains, 9(2), 35-44. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/fraktal/article/view/59129/48091

Hamzah, Said, B. L., & Syafei, I. (2021). Analisis Komparasi Layanan Angkutan Online dan Konvensional Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa di Kota Makassar. Macca: Jurnal Teknik Sipil, 6(2). https:// doi.org/10.33096/v78rgn26

Istighfaara, N., Sholihah, E. M., Bowo, E. A., & Arintra, H. S. (2025). Perilaku Keselamatan Berkendara (Safety Riding) pada Mahasiswa (Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Lamongan). Identifikasi, 11(2), 415-425. https://jurnal.d4k3.uniba-bpn.ac.id/index.php/identifikasi/article/view/663

Koo, M., & Yang, S.-W. (2025). Likert-Type Scale. Encyclopedia, 5(1), 18. https://doi.org/10.3390/encyclopedia5010018

Manuhutu, L. S. (2022). Pengaruh Transportasi Online Terhadap Kepuasan Konsumen di Kota Ambon. Hipotesa: Jurnal Ilmu-ilmu Sosial16(1), 35-45. https://e-jurnal.stiaalazka.ac.id/index.php/ojs-hipotesa/article/view/53

Panuntun, A. S., Inayati, N. R., & Aprianto, R. (2025). Systematic Literature Review: Kepuasan Pengguna dan Faktor Penentunya pada Layanan Transportasi Online di Indonesia. Jurnal Qua Teknika, 15(02), 14-24. https://ejournal.unisbablitar.ac.id/index.php/qua/article/view/4823

Ratnasari, S. M., Hendarto, S., Kusdian, D., & Siregar, C. A. (2024). Model Pemilihan Moda Transportasi antara Angkutan Umum Bus dan Shuttle Sebagai Upaya Peningkatan Pelayanan. Jurnal Komposit, 8(2), 333–342. https://doi.org/10.32832/komposit.v8i2.15185

Rinaldi, M., Prayudyanto, M. N., & Syaiful, S. (2021, November). Persepsi Masyarakat Terhadap Tingkat Kepuasan Pelayanan Bus Transjabodetabek dengan Metode Uji Asumsi Klasik dan Uji Regresi Linear Berganda. In Seminar Nasional Ketekniksipilan, Infrastruktur dan Industri Jasa Konstruksi (KIIJK) (Vol. 1, No. 1, pp. 309-315). https://prosiding.uika-bogor.ac.id/index.php/kiijk/article/view/364

Sianturi, L. S. A. D. R., Sabarofek, A. E., Leo, E., & Angkat, H. R. S. (2025). Studi Kebutuhan Masyarakat Terhadap Bus Sekolah di Kota Sorong. JMTS: Jurnal Mitra Teknik Sipil, 919–930. https://doi.org/10.24912/jmts.v8i3.34109

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D.

Zhafira, M. R., & Andani, I. G. A. (2025). Eksplorasi Pengaruh Persepsi Aksesibilitas terhadap Pemilihan Moda Pekerja Komuter di Koridor LRT Jabodebek Lintas Bekasi. Jurnal Komposit, 9(2), 359–370. https://doi.org/10.32832/komposit.v9i2.18604

Downloads

Published

2026-01-31

How to Cite

Sombolinggi, A. T., Bua’, R. T., Dendo, E. A. R., & Arrang, A. T. (2026). Analisis Kepuasan dan Preferensi Pengguna terhadap Moda Angkutan Umum dan Transportasi Online di Rantepao, Kabupaten Tana Toraja. Jurnal Komposit: Jurnal Ilmu-Ilmu Teknik Sipil, 10(1), 39–48. https://doi.org/10.32832/komposit.v10i1.22405

Issue

Vol. 10 No. 1 (2026)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Jurnal Komposit: Jurnal Ilmu-ilmu Teknik Sipil

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms (Penulis yang mengajukan publikasi artikel telah menyetujui hal berikut):

  1. Through this publication, the author agree to submit the copyright of article writing to Jurnal Komposit: Jurnal Ilmu-ilmu Teknik Sipil. This copyright submission takes the form of, but is not limited to: reproduction of the article and parts therein, including photographic reproductions; distribution of articles through printed and electronic documents; and translation of articles(Bahwa melalui publikasi ini, hak cipta penulisan artikel diserahkan kepada Jurnal Komposit: Jurnal Ilmu-ilmu Teknik Sipil. Penyerahan hak cipta ini berupa, namun tidak terbatas pada: perbanyakan artikel dan bagian di dalamnya, termasuk reproduksi fotografi; penyebarluasan artikel melalui dokumen cetak dan elektronik; serta penterjemahan artikel).
  2. The authors agree to the terms of the Copyright Notice, according to Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License., which will apply to this article if and when it is published by Jurnal Komposit: Jurnal Ilmu-ilmu Teknik Sipil. (Para penulis setuju dengan ketentuan Pemberitahuan Hak Cipta, sesuai dengan Lisensi Internasional Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0., yang akan berlaku untuk artikel ini jika dan ketika diterbitkan oleh Jurnal Komposit: Jurnal Ilmu-ilmu Teknik Sipil).

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.