Analisis Kepuasan Pengguna Jalan pada Akses Pendidikan di Kabupaten Toraja Utara
DOI:
https://doi.org/10.32832/komposit.v10i1.22229Kata Kunci:
kepuasan pengguna, pelayanan jalan, CSI, regresi linear, Importance Performance Analysis (IPA)Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna jalan pada tiga ruas akses menuju kawasan pendidikan di Kabupaten Toraja Utara, yaitu Jalan Rantepao–Palopo, Jalan Rantepao–Sa’dan–Batusitanduk, dan Jalan Rantepao–Bolu. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 312 responden yang merupakan pengguna aktif ketiga ruas tersebut. Instrumen penelitian diuji menggunakan uji validitas dan reliabilitas untuk memastikan kelayakan item, dan seluruh variabel dinyatakan valid serta reliabel. Analisis deskriptif menunjukkan adanya perbedaan pola penilaian pengguna pada setiap kelas jalan. Customer Satisfaction Index (CSI) digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan keseluruhan dan menunjukkan bahwa ruas nasional memperoleh nilai kepuasan tertinggi, disusul ruas provinsi dan kabupaten. Analisis regresi linear digunakan untuk mengidentifikasi variabel pelayanan yang memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Hasil analisis menunjukkan bahwa pada ruas provinsi, variabel kelancaran lalu lintas, kenyamanan lingkungan, serta manajemen lalu lintas berpengaruh signifikan, sedangkan pada ruas kabupaten, kondisi fisik jalan dan kelancaran arus merupakan faktor utama. Importance–Performance Analysis (IPA) digunakan untuk menentukan prioritas perbaikan pada masing-masing ruas, dan hasilnya menunjukkan bahwa setiap kelas jalan membutuhkan strategi peningkatan yang berbeda sesuai dengan karakteristik pelayanan dan persepsi pengguna. Temuan penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar dalam perencanaan dan pengambilan keputusan terkait peningkatan kualitas pelayanan jalan pada akses menuju kawasan pendidikan di Toraja Utara.
Referensi
Asriyati, A., Hado, H., Sufrianto, S., & Satyadharma, M. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap jasa pelayanan Pelabuhan Penyeberangan di Provinsi Sulawesi Tenggara. Sultra Civil Engineering Journal, 4(2), 67–76. https://doi.org/10.54297/sciej.v4i2.509
Audita, R., Anjarwati, S., Ayu, C., & Sari, N. (2024). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jalan Terhadap Sistem Satu Arah Jalan Jenderal Soedirman Purwokerto. CIVeng: Jurnal Teknik Sipil dan Lingkungan, 5(1). https://doi.org/https://doi.org/10.30595/civeng.v5i1.18980
Badaron, S. F., Syarkawi, M. T., Pasha, A. F. A., & Muin, M. F. A. (2024). Analisis Kepuasan Pelayanan pada Ruang Tunggu Keberangkatan di Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin. Jurnal Teknik Sipil MACCA, 9(1), 1–11. https://doi.org/10.33096/5d2jwp55
Deng, J., & Pierskalla, C. (2018). Linking Importance–Performance Analysis, Satisfaction, and Loyalty: A Study of Savannah, GA. Sustainability, 10(3), 704. https://doi.org/10.3390/su10030704
Deng, W. (2007). Using a revised importance–performance analysis approach: The case of Taiwanese hot springs tourism. Tourism Management, 28(5), 1274–1284. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2006.07.010
Elysa, S., Wuwung, B., Sembel, A., & Karongkong, H. (2024). Evaluasi Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Kinerja Jalur Pedestrian Kawasan Boulevard on Business (BoB) di Kota Manado. Fraktal: Jurnal Arsitektur, Kota dan Sains, 9(2). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/fraktal/article/view/59129/48091
Faisal, A., Mulyono, A. T., & Utomo, S H. T. (2022). Kepuasan Pengguna Jalan Terhadap Pelayanan Jalan Provinsi di Kalimantan Barat. Jurnal HPJI, 8(1), 11–26. https://doi.org/10.26593/jhpji.v8i1.5558.11-26
Koo, M., & Yang, S.-W. (2025). Likert-Type Scale. Encyclopedia, 5(1), 18. https://doi.org/10.3390/encyclopedia5010018
Martilla, J. A., & James, J. C. (1977). Importance-Performance Analysis. In Source: The Journal of Marketing (Vol. 41, Issue 1). https://www.jstor.org/stable/1250495?origin=JSTOR-pdf
Permana, M. Z., Hamduwibawa, R. B., & Gunasti, A. (2024). Pengukuran Road User Satisfaction Index Jalan Jawa Kabupaten Jember. Sustainable Civil Building Management and Engineering Journal, 1(1), 21–30. https://10.47134/scbmej.v1i1.2129
Prastiyo, I. B., Raharjo, E. P., & Maimunah, S. (2024). Analysis of User Satisfaction Level of Pemalang Batang Toll Road. Jurnal Teknologi Transportasi Dan Logistik, 5(2), 147–156. https://doi.org/10.52920/jttl.v5i2.185
Putri, L. A., Pontan, D., Moengin, P., & Inavonna, I. (2025). Analysis of Road User Satisfaction Passing Through The West Boulevard Highway and The Kelapa Gading - Pulo Gebang Toll Road. Eduvest - Journal of Universal Studies, 5(1), 1124–1143. https://doi.org/10.59188/eduvest.v5i1.50378
Rinaldi, M., & Prayudyanto, M. N. (2021). Persepsi Masyarakat Terhadap Tingkat Kepuasan Pelayanan Bus Transjabodetabek dengan Metode Uji Asumsi Klasik dan Uji Regresi Linear Berganda. In Seminar Nasional Ketekniksipilan (Vol. 1, Issue 1). https://prosiding.uika-bogor.ac.id/index.php/kiijk/article/view/364
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. https://digi-lib.stekom.ac.id/assets/dokumen/ebook/feb_35efe6a47227d6031a75569c2f3f39d44fe2db43_1652079047.pdf
Sulasmi, A., Wicaksono, A. D., & Hariyani, S. (2024). Kepuasan Pengguna Jalan Terhadap Pelayanan Jalan Nasional di Perkotaan Kabupaten Trenggalek. Tata Kota Dan Daerah, 16(1), 101–120. https://doi.org/10.21776/ub.takoda.2024.016.01.10
Tinambunan, H. D. B., & Syabri, I. (2024). Kajian Jangkauan Layanan Stasiun KRL Jabodetabek di Wilayah Suburban (Studi kasus: Stasiun Tenjo dan Stasiun Tigaraksa). Jurnal Komposit, 8(2), 317–326. https://doi.org/10.32832/komposit.v8i2.15846
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Jurnal Komposit: Jurnal Ilmu-ilmu Teknik Sipil
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms (Penulis yang mengajukan publikasi artikel telah menyetujui hal berikut):
- Through this publication, the author agree to submit the copyright of article writing to Jurnal Komposit: Jurnal Ilmu-ilmu Teknik Sipil. This copyright submission takes the form of, but is not limited to: reproduction of the article and parts therein, including photographic reproductions; distribution of articles through printed and electronic documents; and translation of articles(Bahwa melalui publikasi ini, hak cipta penulisan artikel diserahkan kepada Jurnal Komposit: Jurnal Ilmu-ilmu Teknik Sipil. Penyerahan hak cipta ini berupa, namun tidak terbatas pada: perbanyakan artikel dan bagian di dalamnya, termasuk reproduksi fotografi; penyebarluasan artikel melalui dokumen cetak dan elektronik; serta penterjemahan artikel).
- The authors agree to the terms of the Copyright Notice, according to Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License., which will apply to this article if and when it is published by Jurnal Komposit: Jurnal Ilmu-ilmu Teknik Sipil. (Para penulis setuju dengan ketentuan Pemberitahuan Hak Cipta, sesuai dengan Lisensi Internasional Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0., yang akan berlaku untuk artikel ini jika dan ketika diterbitkan oleh Jurnal Komposit: Jurnal Ilmu-ilmu Teknik Sipil).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
.png)
