Analisis Electronic Word of Mouth (e-WOM) dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian pada Social Commerce TikTok Shop
DOI:
https://doi.org/10.32832/jm-uika.v14i2.13798Keywords:
Manajemen Pemasaran, Electronic Word of Mouth, Kepercayaan, Keputusan PembelianAbstract
Pemasaran adalah komponen penting dari setiap bisnis yang berhubungan langsung dengan konsumen. Pentingnya manajemen pemasaran perusahaan untuk meningkatkan keputusan pembelian yang optimal guna mencapai tujuan bisnis. Untuk memaksimalkan keputusan pembelian, pelaku bisnis harus mempertimbangkan pentingnya kepercayaan konsumen dan electronic word of mouth (e-WOM). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana variabel electronic word of mouth (e-WOM) (X1) dan variabel kepercayaan (X2) mempengaruhi keputusan pembelian (Y) pada social commerce di Tiktok Shop. Menggunakan teknik pengambilan sampel berdasarkan probabilitas sebagai kriteria untuk menentukan ukuran sampel. Sebagai instrumen analisis, penelitian ini menggunakan metode SEM Partial Least Squares (PLS). Variabel e-WOM (X1) dan variabel kepercayaan (X2) ditemukan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian (Y). Sebagaimana temuan R2, 31% keputusan pembelian dipengaruhi oleh e-WOM dan kepercayaan konsumen.
References
Alrwashdeh, M., Emeagwali, O. L., & Aljuhmani, H. Y. (2019). The effect of electronic word of mouth communication on purchase intention and brand image: An applicant smartphone brands in north Cyprus. Management Science Letters, 9(4), 505–518. https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.1.011
Badir, M., & Andjarwati, A. L. (2020). The Effect of E-WOM, Ease of Use and Trust on Purchase Decisions (Study on Tokopedia Application Users). Jurnal Minds: Manajemen Ide Dan Inspirasi, 7(1), 39. https://doi.org/10.24252/minds.v7i1.13715
Blessa, V. (2022). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keterlibatan Konsumen, Dan Kualitas Produk Serta Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian Produk Melalui Shopee Live. Journal of Management ISSN (Online): 2337-3792, 11, 1.
Dewi, A. S., Inayati, T., Efendi, M. J., Manajemen, P., & Tinggi, Universitas Mayjen Sungkono, E. (2022). Pengaruh Digital Marketing, Electronic Word of Mouth, dan Lifestyle terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee Indonesia. 9(1), 2503–1546.
Fitriani, I. (2019). Pengauruh Electronic Word Of Mouth (eWOM) dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian secara Online di Shopee (Studi pada Mahasiswa STIE PGRI Dewantara Jombang). Jurnal Stie Dewantara, 3(2), 10–38.
Kamaruddin, N., Simanjuntak, M., & Noor Yuliati, L. (2021). The Influence Factors of Electronic Word of Mouth Behaviour in Faculty of Nursing Garut Class Padjadjaran University. Sosiohumaniora, 23(2), 167. https://doi.org/10.24198/sosiohumaniora.v23i2.31754
Kartika, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Citra Merek Serta Kepercayaan Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Marketplace Shoope Di Semarang. 2(1), 73–82.
Liviania Nur Audina, Rini Rahayu Kurniati, D. Z. (2020). Pengaruh Electronic Word of Mouth Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee (Studi Pada Mahasiswa Universitas Swasta Di Kota Malang). Jurnal Administrasi Niaga / Bisnis (JIAGABI), 9(2), 244–252.
Priansa, D. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial. In Pustaka Setia.
Putri, N. A. R., & Iriani, S. S. (2019). Faktor-Faktor yang Memengaruhi Keputusan Pembelian Melalui E-Commerce Shopee. Jurnal Komunika : Jurnal Komunikasi, Media Dan Informatika, 8(2), 69. https://doi.org/10.31504/komunika.v8i2.2391
Srisulistiowati, D. B., Ramdhania, K. F., Setiawati, S., & Rejeki, S. (2021). Peran Teknologi Informasi Dalam Meningkatkan Minat Berwirausaha Ibu-Ibu PKK Perumahan Taman Jatisari Permai Bekasi. Journal Of Computer Science Contributions (JUCOSCO), 1(1), 80–84. https://doi.org/10.31599/jucosco.v1i1.508
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alphabet.
Tammu, R. G., & Palimbong, S. M. (2022). Pengaruh electronic word of mouth, gaya hidup dan kepercayaan terhadap keputusan pembeli online melalui shopee. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 5(1), 433–438. https://doi.org/10.32670/fairvalue.v5i1.2266
Tjiptono, F., & Diana, A. (2016). Pemasaran : Esensi & Aplikasi.
Wang, H., & Xie, J. (2020). A Review of Social Commerce Research. American Journal of Industrial and Business Management, 10(04), 793–803. https://doi.org/10.4236/ajibm.2020.104053
Zalni, Z. R., & Abror. (2019). Pengaruh Reputasi , Electronic Word of Mouth dan Web Quality Terhadap Kepercayaan Pelanggan Shopee di Kota Padang. Jurnal Kajian Manajemen Dan Wirausaha, 01(2), 97–107.
Zulfa, L., & Hidayati, R. (2018). Analisis Pengaruh Persepsi Risiko, Kualitas Situs Web, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen E-Commerce Shopee Di Kota Semarang. Diponegoro Journal of Management, 7(3), 1–11. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Jurnal Manajemen (Edisi Elektronik)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors can enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
